گزارش روابط عمومی و امور بین الملل سازمان بهزیستی کشور، محمدرضا اسدی با اشاره به ضرورت تغییر نگاه به نقش خانواده‌ها در نظام توانبخشی اظهار کرد: اگر یکی از اعضای خانواده ما همچون فرزند، پدر یا مادرمان قرار باشد ماه‌ها یا سال‌ها از خدمات یک مرکز توانبخشی استفاده کند، طبیعی است که انتظار خانواده فقط دریافت یک خدمت استاندارد نیست و می‌خواهند در جریان امور باشند، شنیده شوند و در بهبود خدمات نیز نقش داشته باشند.

وی افزود: خانواده فقط دریافت‌کننده خدمت نیست و مهم‌ترین شریک نظام توانبخشی است. طرح انجمن خانواده و کارکنان مراکز توانبخشی نیز از همین نگاه شکل گرفته است.


اسدی با اشاره به اینکه بخش قابل توجهی از خدمات تخصصی توانبخشی، آموزشی و مراقبتی سازمان بهزیستی از طریق مراکز غیردولتی ارائه می‌شود، ادامه داد: اگر قرار است کیفیت خدمات ارتقا پیدا کند، نمی‌توان خانواده‌ها را صرفاً در جایگاه مراجعه‌کننده یا دریافت‌کننده خدمت دید. باید آنها را وارد فرآیند کرد، صدایشان را شنید، تجربه‌شان را ثبت کرد و از ظرفیت آنها برای حل مسائل استفاده کرد.

مشاور رئیس سازمان بهزیستی در امور فرابخشی و ارتباطات تأکید کرد: هدف این طرح ایجاد یک ساختار اداری جدید نیست بلکه به دنبال ایجاد یک سازوکار مشارکت اجتماعی و خانواده‌محور در کنار مراکز توانبخشی است.

وی درباره سازوکار فعالیت این انجمن گفت: در این مدل، خانواده‌ها و کارکنان مرکز در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند تا مسائل را بشناسند، درباره آنها گفت‌وگو کنند و برای حل آنها راهکار ارائه دهند یعنی به جای اینکه مرکز در یک طرف و خانواده در طرف دیگر باشد به دنبال شکل‌گیری رابطه‌ای هستیم که در آن مرکز، خانواده و کارکنان در کنار یکدیگر یک جامعه همیار برای توانبخشی بهتر باشند.

اسدی با تأکید بر اینکه این انجمن قرار نیست در مقابل سازمان بهزیستی یا مدیریت مراکز قرار بگیرد، گفت: فلسفه این طرح همکاری با دولت است نه تقابل با آن، ما می‌خواهیم یک کانال قانونی، شفاف و مستند برای مشارکت و مطالبه‌گری ایجاد کنیم.

وی ادامه داد: خانواده‌ای که مسئله‌ای دارد باید بداند این مسئله چگونه ثبت می‌شود، چگونه مورد بررسی قرار می‌گیرد و اگر در سطح مرکز حل نشد، چگونه به شهرستان، استان و در نهایت سطح ملی منتقل خواهد شد به همین دلیل، ساختار چهارسطحی برای انجمن پیش‌بینی شده است؛ مرکز، شهرستان، استان و ملی.